顺丰电话是多少(顺丰快递客服电话95338)

值得一看 3个月前 TV920
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顺丰电话是多少(顺丰快递客服电话95338)

近几个月使用顺丰邮寄货品发现一些顺丰那些不为人知的事情:

1、货品破损概率极高,连续出现多起破损,破损程度较大,有的货品直接断成两截。

2、理赔速度慢:理赔过程那叫一个艰难、漫长;顺丰理赔的速度简直就是龟速,与其公司突出快的理念完全背道而驰,且顺丰理赔解决方案就一个字“拖”,是一拖再拖,能拖再拖。就用这种战术来耗,消耗用户的精力和耐心,最终被迫达成他们认为合理的赔付方案和要求,完全不顾消费者的理赔诉求。

3、找借口理由:顺丰在理赔问题上从来不正视其自身的原因,一直在撇清自身问题,推脱到邮寄货品的双方身上来降低自身的赔付金额。

4、赔付金额低:顺丰在理赔金额方面也是相当的奇葩,两万多的东西损坏,居然想赔付两千就想息事宁人,永远是用户损失大。

现将近两个月遇到的使用顺丰邮寄货品破坏的事件公布如下:

一、运单号:SF1434744844872

2021年7月份从玩物得志购买一和田玉摆件(价值23366元),实物收到到不喜欢,跟商家协商同意退货退款,2021年7月5日下单顺丰速运进行邮寄,我跟快递员说要保价25000元,由于快递员操作不当,给操作成了保价20000元,对方收到货品时进行了当场视频验货,发现货品已经损坏,拒收了。 我打顺丰客服电话95338把事情进行了反馈,顺丰理赔人员第一电话落实了情况说货品还有价值,赔付给我2000元想解决了,我拒绝了。之后我措辞打顺丰客服电话反馈,顺丰理赔部的也是陆陆续续的给我打电话调解理赔问题,从2000到5000,从5000到8000,到8000到10000,再到12000、14000、16000、19000,最后说顺丰最终可以赔付我20000元,货品进行回收,说这是最高赔结果了,过程中有时会说我货品不值这么多钱,有时会说损坏后也有价值,想少赔付。到此时已经过去了3个月,还未解决,如果赔付20000元,我个人损失3366元。这个损失是顺丰速运在运输贺配送过程中出现了损坏,这个损失应该由顺丰公司进行承担。如果货品不损坏,商家签收后会按照货品的原价23366元退款给我,我是没有损失的。 我要求顺丰公司按照原价进行赔付,或者赔付我完整的货品,目前仍然没有解决,我损坏的货品23366元已经压了3个多月,至今未赔付解决。

二、运单号:SF1406561464667

2021年7月17日从玩物得志平台购买的和田玉山水摆件(价值12000元),收货后不喜欢,联系商家退货退款。2021年7月20日,下单顺丰速递。快递员进行收件,我要求保价15000元,快递员拒绝了,说公司规定玉石类不给保价,问其原因。快递员说出我上个货品我破损顺丰公司还得让他们收件和配送的快递员承担损失,所以现在也不敢保价了。我还是要求保价,快递员说不给保价,如果我要保价不给我邮寄。 这个货品快递员收件时最终没给我保价,7月21日商家收货时通过现场视频开箱验货,结果发现里面货品损坏,拒收。我打顺丰客服95338进行了反馈,顺丰理赔部门回复我以我没有保价为由,不给赔付,后来说出于人道主义,给我赔付个运费。经过近3个月的调节,顺丰最终说赔付我4900元是最高金额了,这样我个人损失7000元,对此结果不满意。我要求顺丰全额赔付或者赔付我相同货品,至今未能解决。

三、 运单号:SF1078053085546

2021年8月4日从玩物得志平台购买了和田玉摆件(价值6000元),8月11日快递员给放到代收点签收,我拿到快递回家打开后发现货品已经断成了两截。 随即联系商家和顺丰客服把此事进行了反馈,商家方面说货品发出时是完整的,打包也是顺丰人员进行打包的,当时都有视频,且货品还有平台的鉴定证书,鉴定时产品是完整的,但是最终到我手里时就已经断成了两截,很明显这个问题是顺丰在运输配送过程中损坏得。 但是顺丰一直推脱此事,说有可能发货时就坏了。顺丰公司理赔部门说,他们跟商家签有免责协议什么的,意思是货品损坏顺丰是免责的,商家承担责任,但是这个货品外包装箱子有破损(照片及视频发给顺丰相关人员),时间过去2个月,至今没没有任何的解决方案和结果。

还有其他破损未赔付的事件就部一一列举。

综上所述三个事件对顺丰理赔处理方式、方法、效率冀赔付额很是失望,本想选择一个顺利的快递,结果看来一点也不顺利,结果不尽人意。

也希望顺丰的有关部门能够提高自己的效率,着实为消费者用户考虑一下,正视自身的问题,把售后工作做好,不然多好的品牌都会毁在老百姓的不断失望中的。

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